FAQ Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Вопрос: Где можно отремонтировать в случае поломки приобретённое у Вас оборудование?

Ответ:
Все реализуемые нами приборы обслуживаются в нашем сервисном центре в Москве. Это относится как к гарантийному, так и постгарантийному обслуживанию. Мы также осуществляем поддержку пользователей. В случае неисправности, поломки или каких-либо проблем с приобретённым у нас оборудованием, пишите или звоните нам.

Вопрос: Как можно приобрести предлагаемые Вами продукты?

Ответ:
Надо любым удобным Вам способом: по электронной почте, факсу или телефону, сообщить нам следующую информацию: В зависимости от того, что и куда требуется поставить, Вам будут предложены возможные способы оплаты/поставки.
Мы ответим Вам в первый же рабочий день после получения заявки.

Вопрос: Если я живу не в Москве и купил(а) у Вас какое-либо устройство или программу, как выполняется доставка и нужно ли её оплачивать дополнительно?

Ответ:
Доставка в регионы осуществляется экспресс почтой. Это может быть, например, СПСР экспресс или аналогичная компания. Стоимость доставки для частных лиц входит в цену продукта и оплачивается нами. Для юридических лиц доставка оплачивается в соответствии с договорённостью.
Некоторые программные продукты поставляются в электронном виде, в этом случае физическая доставка не требуется.
вверх

ПО для незрячих и слабовидящих

Вопрос: Могу ли я самостоятельно освоить специальное ПО?

Ответ:
Подавляющее количество людей именно так и осваивают это ПО. Вы можете обращаться к нам, как и к страницам и загружаемым ресурсам нашего сайта. Рекомендуем так же подписаться на рассылку поддержки пользователей JAWS:
Другой полезный ресурс по этой теме - Компьютерные технологии для незрячих и слабовидящих

Вопрос: Есть ли организации, помогающие в освоении специального ПО?

Ответ:
Такие организации существуют, вопрос в том, насколько они могут обеспечить потребности пользователей. В Москве нам известно два таких учреждения: Культурно-спортивный реабилитационный комплекс Всероссийского общества слепых и Негосударственное учреждение "Институт профессиональной реабилитации и подготовки персонала ВОС "Реакомп"
В регионах Вы можете попытаться обратиться в местную организацию общества слепых и в специальную библиотеку для слепых - в некоторых регионах эти организации могут оказать реальную помощь, в других нет.
В целом, спасение утопающих остаётся делом самих утопающих. Если это поможет Вам, в нашей компании половина сотрудников являются инвалидами по зрению, и все они освоили обсуждаемые здесь технологии самостоятельно.

Вопрос: Что мне делать, если я поменяю своё оборудование, в результате чего потребуется заново активировать ПО?

Ответ:
Любое ПО с активацией через интернет привязывает активацию к конфигурации Вашего компьютера. Как правило число первоначально разрешённых активаций ограничено. Однако, активация и лицензия не одно и то же. Лицензия - это преобретённое Вами право на использование программного продукта, и она принадлежит Вам и после того как число активаций исчерпано. Активация - это метод контроля использования лицензии.
Другими словами, если преобретённое у нас ПО отказывается активироваться, следует просто обратиться к нам. В рабочее время мы обычно восстанавливаем возможность активировать продукт в течении нескольких часов. Пожалуйста, пишите или звоните нам. Для реактивации вашего продукта потребуется его серийный номер.
Проблемы могут возникнуть только в том случае, если Ваша лицензия бесконтрольно используется кем-то ещё, и этот "кто-то" нарушает авторские права производителя, хотя бы тем, что использует чужую лицензию. По этой причине не следует сообщать никому свой лицензионный код.

Вопрос: Что такое аппаратный ключ авторизации?

Ответ:
Это небольшое устройство, внешне напоминающее флешку, содержащее информацию о лицензии. Когда оно подключено к USB порту компьютера, соответствующая программа авторизована и работает в полнофункциональном режиме. Стоит извлечь ключ, и программа перейдёт в демонстрационный режим.
Такой способ авторизации используется теми, кому приходится работать на большом количестве компьютеров поочерёдно.

Вопрос: Я обнаружил(а) ошибку в русском интерфейсе. Куда мне можно сообщить, чтобы её исправили?

Ответ:
Русская локализация всех представляемых нами продуктов производится и поддерживается силами нашей компании. Мы будем признательны за информацию об обнаруженных ошибках. Ошибка, о которой Вы сообщите, будет исправлена, по возможности, в кратчайшее время.
Пользователям, которые регулярно помогают нам, сообщая об обнаруженных ими ошибках, может быть бесплатно предоставлено обновление лицензии и даже сама лицензия.

Вопрос: Отличаются ли версии программ купленные на дисках и скачанные с Вашего сайта?

Ответ:
Прежде всего, покупая программу, Вы преобретаете лицензию. Диски сами по себе не представляют ценности, если не считать, что на одном из них записан Ваш лицензионный код. Получив диски, Вы обычно устанавливаете программу прямо с них. Поэтому мы стараемся поставлять на дисках последнюю, на момент отправки, сборку. Однако, рекомендуется проверить нет ли на сайте более новой сборки. В этом случае лучше установить программу с нашего сайта и использовать Ваш лицензионный код с диска для её активации. Если Вы обнаружили обновлённый пакет уже после активации программы, Вы всё равно можете установить его. В этом случае удалите установленную версию стандартным способом и установите новую.
Внимание! Написанное выше предполагает, что обновление произошло в пределах купленной Вами версии продукта. Например, JAWS 11.0.1430 обновился на 11.0.1471. Обе сборки суть обновления JAWS 11.0 и если у Вас лицензия на эту версию, то дополнительная активация при такой переустановке вообще не потребуется.

Вопрос: Как мне начать осваивать работу с JAWS?

Ответ:
Прежде всего, загрузите  и установите JAWS.
Программа установится в демонстрационном режиме. Это означает, что она будет работать по 40 минут после каждой перезагрузки ПК. Для начинающего пользователя этого обычно достаточно. В дальнейшем Вы можете решить преобрести лицензию.

Вопрос: Можно ли использовать несколько версий JAWS на одном ПК?

Ответ:
Нормальная работа JAWS является необходимым условием возможности использования ПК незрячим пользователем. Поэтому, в отличии от большинства программ, при установке новой версии JAWS, она не заменяет предыдущую, а устанавливается отдельно. При этом все настройки и работоспособность Вашей текущей версии сохраняются и добавляется возможность освоения новой версии. Это касается версий, отличающихся старшими цифрами. Например, Вы можете поставить JAWS 11.0, сохранив работспособность версий 8.0, 9.0 и 10.0. При установке нового пакета в пределах той же версии, например, JAWS 11.0.1471 поверх 11.0.1430 следует сперва удалить старый пакет. В этом случае все Ваши настройки сохранятся, если Вы не удалите их явно.
Внимание! Всегда устанавливайте старшую версию после предыдущей. Если возникает необходимость переустановить предыдущую версию, лучше всего сперва удалить старшие, а потом установить их в порядке возрастания номеров версий. Это гарантирует, что общие компоненты будут установлены из пакета старшей версии, что необходимо для стабильной работы всех установленных пакетов JAWS.

Вопрос: Устанавливается ли вместе с JAWS документация на русском языке?

Ответ:
Перевод справки JAWS несколько отстаёт от локализации интерфейса. Первые сборки каждой версии обычно публикуются с английской справкой, и только в финальном пакете присутствует справка на русском языке. Если Вы пользуетесь версией, в которой справка ещё не переведена, Вам всё равно доступны некоторые материалы на русском языке:
вверх

Дисплеи Брайля

Вопрос: Что такое дисплей Брайля?

Ответ:
Дисплей Брайля - это устройство, предназначенное для отображения текстовой информации, выводимой на экран, в виде символов азбуки Брайля. Брайлевские дисплеи, на ряду с речевым выводом, делают возможным использование современных компьютеров незрячими и слабовидящими людьми.
Со многими вопросами, связанными с дисплеями Брайля, вы можете ознакомиться в статье Анатолия Камынина.

Вопрос: Для чего нужен дисплей Брайля, если есть речевой вывод?

Ответ:
На этот вопрос можно дать множество ответов, актуальность которых индивидуальна для каждого пользователя. Вот только некоторые из них:
вверх

Брайлевские принтеры

Вопрос: Что такое брайлевский принтер?

Ответ:

Брайлевский принтер - это устройство, которое воспроизводит на бумаге текст и рисунки в доступном для незрячих виде. Текст воспроизводится шрифтом Брайля. Некоторые модели принтеров наряду с брайлевским текстом также выводят плоскопечатный текст в результирующем напечатанном материале. Такая возможность реализована для удобства слежения и, в случае необходимости, помощи зрячими людьми.
Современные брайлевские принтеры помимо текста способны тиснить тактильную графику высокого разрешения, которая воспринимается на ощупь.

Вопрос: Как настроить драйвер принтера ViewPlus и программу TSS для подготовки брайлевского текста и оптимальной печати на русском языке?

Ответ:
Для настройки драйвера и программного обеспечения для получения оптимального результата печати на русском языке ознакомьтесь с данным документом. Мы также настоятельно рекомендуем ознакомиться с более подробным описанием настроек драйвера принтера и программного обеспечения TSS в Руководстве пользователя для моделей Настольных принтеров ViewPlus Cub Jr.,Cub и Max, а также для модели ViewPlus Emprint SpotDot и программного обеспечения Tiger Software Suite (TSS).

Вопрос: Как обновить драйвер принтера ViewPlus и программу Tiger Software Suite?

Ответ:
С подробным руководством по обновлению драйвера и программного обеспечения вы можете ознакомиться в документе "Обновление драйвера и программного обеспечения принтера ViewPlus". Мы настоятельно рекомендуем периодически проверять наличие обновленного драйвера и программного обеспечения для Вашего принтера, так как поддержка русского языка улучшается с каждым обновлением.

Вопрос: Какие модели принтеров позволяют печатать плоскопечатный текст наряду с брайлевским?

Ответ:
Плоскопечатный текст вместе с брайлевским позволяет печатать универсальный принтер Emprint SpotDot, а также высокопроизводительная брайлевская станция Emfuse.

Вопрос: Почему самая продаваемая модель брайлевского принтера в мире Basic-D компании Index Braille в России практически неизвестна?

Ответ:
К сожалению, принтер данной модели не получил широкого распространения на территории Российской Федерации по одной тривиальной причине: отсутствие производства в РФ брайлевской бумаги типа Z-fold, которую использует принтер Basic-D. Бумагу для данной модели необходимо заказывать за пределами России, что, согласитесь, не всегда удобно. У тех, у кого есть такая возможность, приобретают данную модель, которая отличается изящным, портативным дизайном, имеет возможность двустороннего тиснения и удобна как для дома, так и для офиса.
вверх

Видеоувеличители

Вопрос: Что такое видеоувеличитель?

Ответ:

Видеоувеличитель - это электронное устройство, которое позволяет слабовидящим людям комфортно читать литературу, рассматривать мелкие детали, писать и заниматься различными делами в повседневной жизни. Класс данных устройств делится на стационарные и портативные видеоувеличители , последние также носят название ЭРВУ (электронный ручной видео увеличитель). Существует также класс видеоувеличителей для удаленного просмотра, которые удобны для использования в классах и аудиториях.

Вопрос: В чем состоит различие между моделями ONYX™ Swing-arm PC Edition и ONYX™ Flexible-arm PC Edition?

Ответ:
Данные видеоувеличители имеют различие в устройстве штатива. Штатив модели ONYX™ Flexible-arm PC Edition отличается движущейся по всем направлениям шарнирной конструкцией и может перемещаться горизонтально, вертикально, в бок на разные углы (не считая перемещений самой камеры). Штатив модели ONYX™ Swing-arm PC Edition позволяет перемещаться только в горизонтальной плоскости и имеет шарнирную конструкцию непосредственно только в месте крепления самой камеры, что позволяет камере в свою очередь перемещаться как по горизонтали, так и по вертикали.

Модель ONYX™ Swing-arm PC Edition больше подходит для работы в классах и аудиториях, в то время как более гибкие возможности обзора модели ONYX™ Flexible-arm PC Edition будут полезны также дома, в мастерских, и в тех случаях, когда необходим нестандартный угол обзора или увеличение пространства над рабочей зоной.

вверх

Устройства для чтения

Вопрос: Что такое читающее устройство?

Ответ:
Читающее устройство - это электронное устройство, которое предоставляет возможность сделать доступным для незрячих и слабовидящих людей широкий выбор печатных материалов, включая книги, газеты, журналы, отдельные документы и много другое.
Данный класс устройств использует технологии оптического распознавания символов (OCR) и технологию синтеза речи (text-to-speech) . Отсканированный или сфотографированный текст распознаётся и читается вслух на выбранном языке и заданным пользователем голосом.

Вопрос: Распознают ли эти устройства рукописный текст?

Ответ:
Нет. Причина состоит в том, что современные технологии распознавания текста не работают с рукописным текстом, если только это не отдельные буквы.

Вопрос: В чём разница между сканированием и фотографированием для пользователя читающих устройств?

Ответ:
При использовании фотографирования скорость обработки текста на порядок выше и гораздо проще менять страницу. Однако, если текст имеет плохое качество печати, сканирование даст лучший результат.
Если Вы преобрели устройство Pearl, то программное обеспечение OpenBook, поставляемое в комплекте, позволяет использовать также и стандартный сканер. В этом случае Вы можете воспользоваться сканером в случаях, когда приходится работать с текстом плохого качества.

Вопрос: Каков критерий выбора между подключаемым к ПК Pearl и независимыми устройствами SARA и SARA_CE?

Ответ:
Основным преимуществом независимых устройств SARA и SARA_CE является то, что для их использования не требуется никакой специальной подготовки. Любой человек может освоить основные возможности за несколько минут. Это важно в случаях, когда прибор располагается в публичных местах для общего доступа, например, в читальном зале библиотеки, или когда пользователь по тем или иным причинам не может освоить более сложный аппарат.
Основным достоинством Pearl, помимо более низкой цены, является именно то, что он работает с персональным компьютером. Это даёт возможность пользователю использовать сразу все возможности ПК для работы с распознанным текстом. Другое его преимущество - компактность. Вы можете поместить его в сумку вместе с ноутбуком.
вверх

Пишущие машинки

Вопрос: Что такое брайлевская пишущая машинка?

Ответ:
Брайлевская пишущая машинка - это механическое или электро-механическое устройство, предназначенное для ввода текстовой информации в виде символов азбуки Брайля.
Стандартная брайлевская пишущая машинка имеет 6 клавиш, клавишу "Пробел", клавишу перемещения назад и ручку вала перевода строки. Шесть клавиш соответствуют шести точкам брайлевской ячейки. Клавиши, формирующие знак, нажимаются одновременно, так что каждое нажатие соответствует букве.
вверх

HOME | CONTACTS

Яндекс.Метрика